Name: Umowy i SLA dla SaaS CRM – MSA, SLA, RACI (DOCX/PDF/XLSX)
Brand: BiznesNaGotowo
SKU: BN-BND-0636
Price: 199 PLN
Availability: InStock

Umowy i SLA dla SaaS CRM – MSA, SLA, RACI (DOCX/PDF/XLSX)

Materiały dla firm B2B do użycia od razu — bez pisania od zera i bez domyślania się formy. Dostajesz pliki do edycji i instrukcję, jak dopasować je do Twojej firmy.

Cena podstawowa: 199,00 zł

⚡

Natychmiastowy dostęp

PDF + DOCX od razu po płatności.

🧩

Edytowalne pliki

Dostosuj dokument do swojego projektu.

🛡️

Bez abonamentu

Jednorazowy zakup, pełny dostęp.

Co dostajesz

✓ - Wzór MSA dla SaaS/IT (DOCX) - SLA z KPI i poziomami wsparcia (DOCX) - Matryca ról i odpowiedzialności RACI (PDF) - Rejestr incydentów i przerw (XLSX)

Struktura pakietu

Przegląd materiałów

To jest kompletny toolkit wdrożeniowy dla: Umowy i SLA dla SaaS CRM – MSA, SLA, RACI (DOCX/PDF/XLSX) (SKU: BN-BND-0636) w obszarze zgodności i obsługi formalnej. Realny czas wdrożenia: 2–4 h (zależnie od narzędzi i liczby kanałów). Dostajesz: procedura wdrożeniowa + checklisty jakości + zestaw gotowych szablonów — gotowe do wdrożenia w procesie B2B. Docelowy odbiorca: - SaaS CRM działający w Polsce - SaaS B2B, software house'y i usługi IT - Etap: MRR 30k–500k PLN lub projekty enterprise w pipeline.

Struktura dokumentu

/bn-bnd-0636_umowy-i-sla-dla-saas-crm-msa-sla-raci-docxpdfxls/n README.txtn dokument_glowny.docxn checklist_wdrozeniowa.txtn quickstart.txt

Quickstart

QUICKSTART (30–60 min)nProdukt: Umowy i SLA dla SaaS CRM – MSA, SLA, RACI (DOCX/PDF/XLSX) (SKU: BN-BND-0636)nnCel: uzyskać pierwszy mierzalny efekt i dowód wdrożenia w 30–60 minut.nnPlan działanian1) Otwórz CORE i wypisz: cel + zakres + owner (pkt 1–4).n2) Spisz 5 danych wejściowych (pkt 5 CORE) i zaznacz braki.n3) Wdróż element: Wzór MSA dla SaaS/IT (dowód + wersja) i zapisz dowód (link/ID + data).n4) Zrób 2 testy: standard + błąd (pkt 9 CORE) i zapisz wyniki.n5) Ustal 2 KPI (pkt 8 CORE), wpisz je do notatki i ustaw przegląd za 7 dni.nnCo sprawdzić po drodzen- Czy masz komplet danych wejściowych (min. 5 pozycji).n- Czy wynik jest widoczny w docelowym systemie/kanałach.n- Czy test błąd pokazuje właściwą ścieżkę naprawy.n- Czy KPI da się odczytać (choćby ręcznie) i masz punkt startowy.n- Czy masz zebrany 1 dowód wdrożenia (link/ID/zrzut/eksport).nnUwagi operacyjnen- Jeśli wdrożenie dotyczy dokumentów prawnych/RODO: skonsultuj finalną wersję z prawnikiem.n- Jeśli wdrożenie dotyczy sprzedaży/marketingu: uruchom test A/B na małej próbce przed pełnym rolloutem.

Checklisty i dodatki

CHECKLISTA WDROŻENIOWAnPrzygotowanien[ ] Ustal zakres 'wchodzi/nie wchodzi' i zapisz decyzjęn[ ] Ustal ownera procesu i zastępcęn[ ] Zbierz dane wejściowe (pkt 5 CORE) i potwierdź kompletnośćn[ ] Zdefiniuj KPI i źródła pomiarun[ ] Ustal wersjonowanie dokumentów (data + v1.0 itd.)n[ ] Zidentyfikuj wymagane dowody i miejsce archiwizacjin[ ] Ustal plan rollback (co robimy gdy KPI spada)n[ ] Zapisz metrykę bazową (przed wdrożeniem)n[ ] Zweryfikuj i wdroż: Wzór MSA dla SaaS/IT (DOCX) - SLA z KPI i poziomami wsparcia (DOCX) - Matryca ról i odpowiedzialności RACI (PDF) - Rejestr incydentów i przerw (XLSX)n[ ] Ustal kto ma prawo zatwierdzać zmianyn[ ] Zapisz ryzyka TOP 5 i plan mitigacjin[ ] Zweryfikuj i wdroż: Wzór MSA dla SaaS/IT (DOCX)n[ ] Ustal harmonogram kolejnego przeglądun[ ] Wykonaj sanity-check na 3 przypadkachn[ ] Sprawdź obszar/kanał: formularz (zakres + dowód)n[ ] Ustal komunikację do zespołu (kto dostaje info)nnWdrożenien[ ] Dodaj logowanie/monitoring (jeśli dotyczy)n[ ] Wdróż zmianę w docelowym kanale/systemien[ ] Wprowadź korekty po próbien[ ] Zaktualizuj konfiguracje i uprawnienian[ ] Uruchom wdrożenie na małej próbcen[ ] Wykonaj peer review (druga para oczu)n[ ] Wykonaj sanity-check na 3 przypadkachn[ ] Zweryfikuj i wdroż: Matryca ról i odpowiedzialności RACI (PDF)n[ ] Sprawdź obszar/kanał: email (zakres + dowód)n[ ] Sprawdź obszar/kanał: CRM (zakres + dowód)n[ ] Ustal harmonogram kolejnego przeglądunnTestyn[ ] Test SLA: czy terminy są liczone i widocznen[ ] Test regresji: czy nie psuje istniejącego procesun[ ] Test uprawnień: role mają właściwy dostępn[ ] Test standard: case typowyn[ ] Test raportowania: KPI da się odczytaćn[ ] Test edge: nietypowy format/duplikatn[ ] Test błąd: brak danych wejściowychn[ ] Test kompletności dowodów: czy archiwum ma wszystkie pozycjen[ ] Zweryfikuj i wdroż: Matryca ról i odpowiedzialności RACI (PDF)n[ ] Sprawdź obszar/kanał: CRM (zakres + dowód)n[ ] Zapisz metrykę bazową (przed wdrożeniem)n[ ] Zrób test na danych historycznych (jeśli możliwe)n[ ] Porównaj KPI po 7 dniach od wdrożenian[ ] Sprawdź zgodność nazw/wersji w dokumentachn[ ] Zapisz checklistę w miejscu wspólnym (repo/wiki)nnDowodyn[ ] Zapisz decyzje: zakres, KPI, owner, termin przeglądun[ ] Zapisz wersję dokumentu/ustawień, które obowiązująn[ ] Zapisz wzory pism/odpowiedzi i zatwierdzenien[ ] Zapisz wynik testów i kto je wykonałn[ ] Zapisz ścieżkę audytu: gdzie są logi i kto ma dostępn[ ] Zapisz dowód wdrożenia (zrzut/ID/eksport) i datęn[ ] Ustal komunikację do zespołu (kto dostaje info)n[ ] Zweryfikuj i wdroż: Rejestr incydentów i przerw (XLSX)n[ ] Zweryfikuj i wdroż: Wzór MSA dla SaaS/IT (DOCX)nnUtrzymanien[ ] Ustaw przegląd miesięczny (proces + checklisty)n[ ] Ustaw rytm przeglądu tygodniowego (KPI + błędy)n[ ] Ustaw przegląd kwartalny (dowody + uprawnienia)n[ ] Sprawdź obszar/kanał: CRM (zakres + dowód)n[ ] Zweryfikuj i wdroż: Wzór MSA dla SaaS/IT (DOCX) - SLA z KPI i poziomami wsparcia (DOCX) - Matryca ról i odpowiedzialności RACI (PDF) - Rejestr incydentów i przerw (XLSX)n[ ] Sprawdź obszar/kanał: WWW (zakres + dowód)n[ ] Zapisz checklistę w miejscu wspólnym (repo/wiki)nnDefinition of Donen- Ryzyka TOP 5 mają mitigację.n- KPI są mierzone i mają źródło danych.n- Dowody wdrożenia są zapisane i łatwe do odtworzenia.n- Zespół wie, co się zmieniło (komunikacja).n- Rollback jest możliwy i opisany.n- Utrzymanie ma rytm i termin następnego przeglądu.n- Wdrożenie działa w docelowym procesie.n- Owner i akceptujący są przypisani.n- Testy standard/błąd/edge przechodzą.n- Wersja dokumentu i data obowiązywania są zapisane.

Dla kogo i kiedy

🎯

Dla kogo

- SaaS CRM działający w Polsce - SaaS B2B, software house'y i usługi IT - Etap: MRR 30k–500k PLN lub projekty enterprise w pipeline

⚠️

Kiedy to za mało

- Gdy klient wymaga indywidualnych klauzul bezpieczeństwa, audytu ISO i certyfikacji SOC2.